Chính sách giải quyết khiếu nại

Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại :

Công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ Thời Đại có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ người mua liên quan đến giao dịch tại website https://ruouthoidai.vn/. Khi phát sinh tranh chấp, Công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ Thời Đại đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của thành viên vào chất lượng dịch vụ của Công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ Thời Đại và thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Người mua khiếu nại về hàng hóa của Công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ Thời Đại qua ĐT: (+84) 916502747, người mua có thể phản ánh trực tiếp đến đến ban quản trị.

Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ Thời Đại sẽ tiếp nhận các khiếu nại của thành viên người mua, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì bên Công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ Thời Đại sẽ có những biện pháp cụ thể hỗ trợ người mua để giải quyết tranh chấp đó. Bộ phận này chủ động giải quyết nhanh chóng và trả lời ngay kết quả giải quyết các khiếu nại trên cơ sở các Chính sách mà Công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ Thời Đại đã quy định.

Bước 3: Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ Thời Đại thì ban quản trị sẽ yêu cầu người mua đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.